Transformación digital del retail
Updated: Feb 24, 2021
Sin duda, la omnicanalidad está moldeando al retail, poner al cliente en el centro de la escena, para que cada contacto que tenga con la marca, ya sea online u offline, tenga la mejor experiencia
Esta experiencia debe ser la misma en todos los canales, web, ecommerce, tienda física, redes sociales, call center y más
Es el cliente quien determina como conectarse con la marca, según el dispositivo que esté utilizando
Según un reporte de Google, el 85 % de los shoppers comienzan el journey en un dispositivo, notebook por ejemplo y terminan en otro, mobile o tienda física
Los retailers deben aprovechar estos contactos para obtener información y conocer más a los clientes, para esto, se requieren las herramientas adecuadas
La tecnología y la inteligencia artificial son componentes cruciales de la estrategia de marketing omnicanal
Cuales son las principales ventajas de la omnicanalidad?
Brinda mejor experiencia al cliente
Conocemos su comportamiento en todos los canales
Al identificar sus comportamientos de consumo, preferencias de compra, datos demográficos y más disponemos de información para encontrar oportunidades
Podemos venderles más
La IA brinda a las marcas el poder de la personalización, comunicarse con la audiencia en el momento correcto, con el producto/oferta correcta, con el mensaje correcto por el canal correcto
Tu marca ingresó a la transformación digital?